A K I T — Könyvtár – Információ – Társadalom (Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára) 2007/14., ápr. 4-i számában jelent meg:

Korszerű menedzsment a könyvtárakban — hallgatói szemszögből

A magyar könyvtári rendszerben alkalmazható újabb menedzsment eljárások köré szerveződött több, az ELTE BTK Könyvtártudományi Tanszékén az idei évben — dr. Kiszl Péter egyetemi adjunktus témavezetésével — benyújtott szakdolgozat. Ezekből közlünk sorozatban néhányat. Az első: Nagy Nikolett: ‘Az ügyfél nem fél ügy’. Hogyan tudnának a könyvtárosok a CRM (ügyfélkapcsolati menedzsment) és az új információtechnológiai lehetőségek segítségével nagyobb piaci részesedésre szert tenni.

Az elméletet alátámasztandó készült saját felmérés (http://www.crmkerdoiv.uw.hu) arról, hogyan kezelik a magyar könyvtárak olvasóik panaszait, adatait, milyen módon próbálnak a használók körében nagyobb lojalitást elérni, mérik-e olvasóik és munkatársaik elégedettségét, illetve milyen kommunikációs csatornákat használnak (pl. blog, RSS, iwiw, MSN, Skype). A feltett kérdésekre kapott válaszokból kiderül, hogy hiába van magas áron megvásárolt integrált rendszere egy könyvtárnak, illetve ‘szép’ és/vagy nagy gyűjteménye, ha munkatársai nem kezelik megfelelően ügyfélkapcsolataikat.

A szakdolgozat végén olvasható a szerző víziója egy nemzeti virtuális könyvtári ügyfélszolgálatról, mely képes lenne ‘olvasóvá’ tenni az interneten felnövő nemzedéket is, pl. chat-referensszel, játékportállal, e-ügyintézéssel. – F: ELTE BTK

——————————————————————————–

Ez az én szakdolgozatom. Úgy döntöttem, nem zárom le a témát annyival, hogy laadtam a dolgozatot. Mindenképpen folytatni fogom, mégpedig ezen blog segítségével. Egy kis csiszolgatás után szeretném bemutatni.

Várom akár a szakma (mindegy, hogy H.0-ás vagy web 2.0-ás ), akár civilek javaslatait, észrevételeit, kedvező és kedvezőtlen véleményeit.